"Якщо ми хочемо перемогти в собі небажані емоційні схильності, ми повинні холоднокровно й відсторонено імітувати зовнішні прояви тих рис характеру, які зволіли б мати" - Джеймс Вільям "Що таке емоція", стор.74. "Це допомагає нам розуміти їх відчуття, випробувати "емоційне зараження", що допомагає пояснити, чому так приємно бути серед щасливих людей і неприємно - серед нещасних", стор.186, книга "Соціальна психологія". Д. Майерс, 1998р. "І нарешті, існує приголомшливе явище "гарний настрій - гарні вчинки", щасливі люди готові прийти на допомогу". ("Соціальна психологія", стор.618, Д. Майерс, 1998р.). Емоційний стан підйому - це трамплін до успіху, емоційні розлади - це першопричина організаційних невдач і сімейного безладу. Емоції потрібно вивчати на практиці, тому що це потрібно робити. Вони не існують у теорії й не залежать ні від яких гіпотетичних припущень. Коли якась людина злиться на нас, не має значення, де ми перебуваємо в цей момент: на Чукотці, в Японії, в Бразилії. Ми знаємо, що ця людина готова розірвати вас на шматки. І ми знаємо це, тому що характеристики злості постійні для всіх. Точно так само, характеристики всіх інших емоцій не змінюються і є загальними для всіх людей поза залежністю від їхньої культури, кольору шкіри, віросповідання, політичних переконань. Тому емоції - це ключ до справжнього розуміння й пророкування людського поводження й здоров'я. Вивчення емоцій вимагає вміння спостерігати. Із цих спостережень робляться практичні висновки. На основі отриманих висновків приймаються правильні рішення, які й визначають наші особисті й професійні взаємини. Недоліком методу спостереження є те, що людині необхідно навчитися бачити те, що існує насправді, й це вимагає певних сил і часу. У сучасному суспільстві спостереженню за очевидним не надається ніякого значення, а дуже жаль. Це єдина можливість побачити що-небудь. Ми спостерігаємо за дійсністю. Ми дивимося на факт існування чого-небудь, на те, що дійсно існує. На щастя для нас здатність спостерігати очевидне не є "уродженим " або надприродним. Тому я пропоную скористатися методом, що запропонував доктор Рассел К. В 1966 році для тренування спостережливості студентів різних факультетів. "Більше 400 000 студентів підготовлені були по цьому методу з неодмінно позитивним результатом" - пише доктор Рассел К. У книзі "Мистецтво спостерігати", стор.64-65. Суть цього методу в тім "...як можна навчити людини бачити те, що існує насправді?" Ви ставите перед людиною предмет і просите її сказати, що вона бачить. Як це роблю я: прошу співробітника встати перед групою інших співробітників на початку кабінету. Я стою поруч і повторюю те саме питання: "Що ви бачите?". Перша відповідь зазвичай така: "Я бачу, що він придбав багато досвіду". - "Невже Ви можете це побачити?" - запитую я, - "Ви дійсно можете побачити досвід? Що ж Ви там бачите?". - "Ну, про те, що він багато побачив і придбав великий досвід, я суджу по зморшках навколо його очей і рота". - "Відмінно!". - "І що ж Ви бачите," - "Я бачу зморшки навколо його очей і рота," Я, як інструктор або тренер, не приймаю ніякої відповіді, яку не можна побачити. Співробітник починає розуміти поставлене перед ним завдання й додає: - "І ще, я дуже добре бачу, що в нього є вуха.". - "Добре, - говорю я, - але з того місця, де Ви зараз стоїте, добре видні обоє вуха?" - "Начеб то - ні." - "Так що ж Ви бачите?" - "Я бачу, що в нього є ліве вухо. - "Дуже добре." Ніякі здогади, ніякі висновки та те, що мається на увазі в рахунок не йдуть. Наприклад: "У нього гарна постава," - "Гарна постава в порівнянні із чим," - "З людьми яких я бачив", - "Вони зараз тут?", - "Ні, але я добре їх собі уявляю," -"Продовжуйте, гарна постава в порівнянні з тим, що Ви можете бачити зараз," - "Він стоїть пряміше за Вас, Ви трохи сутулитеся," - "У цей момент?" - "Так, - "Відмінно." Ви бачите мету даного завдання. Підвести співробітника до тієї лінії, за якою він починає бачити людину, або який-небудь предмет саме таким, який він є насправді. Не повинно бути ніяких здогадок із приводу того, що може бути, основане на тому, що він дійсно бачить. Тільки те, що присутнє насправді й що можна побачити очима. Спостереження - це не пасивне заняття. Воно є активним й містить у собі максимально повне вивчення того, що ми спостерігаємо. Необхідно привчити себе реагувати в такий спосіб: якщо щось для Вас є таємницею, не треба ламати голову над цим. Якщо щось для Вас є таємницею, або приводить Вас у здивування, або Ви не можете знайти вихід із ситуації, це значить, що Ви не маєте достатньої інформації, і все що потрібно робити – це одержати її! Розуміння емоцій. Слово "емоція" походить від двох слів, що означають рух, напрямок назовні (зовні)."Тлумачний словник російської мови" Е.И. Ожогова, стор.898 визначає емоцію як "будь-яке специфічне почуття, таке, як любов, ненависть, страх, злість і т.д.". Якщо ми розглянемо дану проблему детально, то виявимо, що емоція насправді означає вираження готовності й здатності людини переносити й контролювати рух. Життя - це рух. "Фізична активність - найважливіша річ, що дозволяє людині зберегти молодість. Крім того, це необхідна частина життєвої програми будь-якої людини, що хоче підтримувати гарний емоційний і психічний стан", стор.178, книга "Сам собі психотерапевт", 1997р., Джаннет Рейнуотер. Із цим важко не погодитися. Поза залежністю від того, із чим ми маємо справу: з дітьми, начальниками або підлеглими, з вивченням нового предмета, або з регулюванням механізму - загальним для них є рух. Це може бути комунікація, кореспонденція, думки, послуги або продукти, продавані на ринку, або емоційні напруги, що перероджуються у війни. Про що б ми не говорили - про частки атома або про руйнування скель - будь-яка форма життя включає рух. Основним фактором, що визначає наскільки велика, або наскільки мала здатність людини до виживання, є його готовність переносити й контролювати рух. Якщо він добре переносить рух, його здатність до виживання вища, наприклад - друкарка яка друкує зі швидкістю 500 знаків у хвилину не роблячи помилок, за 8 годин роботи надрукує багато й заробить у п'ять разів більше, ніж друкарка яка друкує зі швидкістю 100 знаків у хвилину роблячи помилки. Вища продуктивність, більше високий емоційний тон, а це значить ще й краще стан здоров'я. У другому випадку в друкарки низька швидкість руху, низька продуктивність, низький емоційний тон, а це значить погане здоров'я. Людина, що не в змозі переносити рух, не здатна вижити взагалі! Наприклад: хвора людина яка лежить без руху, в неї з'являються пролежні й вона умирає. Можна дати повний опис людських емоцій, спостерігаючи за тим, як люди реагують на рух. Крім того, коли в людини підвищується, або знижується здатність переносити рух, її поводження має дуже чітку та передбачувану зміну. Наприклад: катаючись на "американських гірках", наступає момент, коли люди починають кричати. Як показано в підручнику "Соціальна психологія" Д.Майерс,стр,302,стр,569, Це відбувається тоді, коли рух механізму перевищує здатність людини переносити рух. Але атракціон і існує для того, щоб створити цей ефект, тому рух у цьому випадку приносить задоволення. А тепер давайте уявимо собі, що атракціон, на якому людина катається - це робота, на яку вона ходить щодня, коли накопичується купа незакінчених справ, коли зростають вимоги шефа, здатність службовця переносити ці рухи знижується й відповідно знижуються його здатність контролювати обсяг роботи. Поводження й емоції. Один з відомих психіатрів Америки доктор Брілл А.А. описав у книзі "Звільнення від нервової напруги" (1979р., стор.67) свій експеримент. Він обстежив 9 000 співробітників великої Американської фірми й дійшов висновку, що сто відсотків утоми здорового працівника розумової праці, викликано психологічними факторами. Ці емоційні фактори є причиною утоми працівника сидячого за столом? Нудьга, образа, почуття того, що його не цінують, відчуття безглуздості своєї праці - саме ці емоційні фактори підточують сили кабінетного працівника, сприяють його схильності застудам, знижують його працездатність і йому доводиться йти додому з головним болем. Насправді, ми утомлюємося від того, що наші негативні емоції викликають нервову напругу організму. Емоція - це не більш, ніж набір тих характерних рис, які проявляє людина, зіштовхуючись із рухом життя. Батьки, які добре переносять рух, можуть улаштовувати дні народження, для своїх дітей, різні свята, хокейні змагання, заспокоювати дитину що плаче та інше. Вони рівно й спокійно виховують дітей, ставляться до них справедливо й з повагою. Батьки, які погано переносять рух, легко дратуються, коли діти вимагають їхньої уваги. Такі батьки ставляться до дисципліни з погляду того, наскільки вона зручна їм, а не з позиції того, що було б корисно для дитини. А це, безумовно, приводить у свою чергу до несправедливості й незаслужених покарань, які незрозумілі дітям і діти стають нестійкими. Це у свою чергу збільшує рух у їхньому оточенні й спонукує батьків, які й так погано переносять рух, до більше жорстоких дій. І потім наступає момент, коли батьки настільки виявляються не в змозі переносити рух, що починають прагнути до того, щоб покинути будинок у пошуках "спокою", а їхні діти виявляються наданими самі собі. Шкала емоційних тонів. Тон-це спосіб вираження. Це слово тут використовується для визначення емоційного стану людини. Кожна емоція супроводжується певним поводженням. Тон-Характер поводження, способу спілкування з людьми, склад життя. У своїй книзі "Фізіологічні особливості позитивних і негативних емоційних станів", Москва, "Наука", 1972р., стор.6 доктор наук психофізіолог Сімонов П.В. пише: ..."Після шестирічних досліджень на 107 пацієнтах установив те, що існує тенденція зв'язувати негативні емоції з активацією симпатичного відділу вегетативної нервової системи й неадекватним поводженням, а позитивних емоцій з парасимпатичною вегетативною нервовою системою й конструктивним поводженням"... Після багаторічних спостережень і проведених експериментів вивчаючи емоції, була встановлена деяка послідовність у зміні емоцій, вона нанесена на шкалу, давши цифрову величину кожної емоції для того, щоб було легше орієнтуватися. Вийшло наступне: 4,0 - ентузіазм 3,5 - сильний інтерес 3,0 – консерватизм 2,5 – нудьга 2,0 – антагонізм 1,8 – біль 1,5 - гнів (злість, лють) 1,2 - відсутність співчуття або симпатії 1,1 - схована ворожість 1,0 – страх 0,9 – співчуття 0,5 – горе 0,2 – апатія 0,0 - смерть І коли ми розглядаємо цю шкалу емоційних тонів, то нас цікавлять, яким чином поводяться люди, почуваючи ті, або інші емоції. Пам'ятаючи те, що тон - це спосіб вираження, це слово використовується для визначення емоційного стану людини. Кожна емоція супроводжується певним поводженням і певним станом здоров'я. Людина, що перебуває вгорі шкали тонів і відчуває ентузіазм, оптимально поводиться в навколишній обстановці, добре себе почуває, у неї гарне здоров'я. Людина, що перебуває внизу на шкалі тонів, діє нераціонально й погано себе почуває, у неї погане здоров’я, а частіше хронічні захворювання. Коли ми розглядаємо шкалу емоційних тонів нас цікавить яким чином поводяться люди залежно від того, наскільки добре або погано вони переносять збільшення або зменшення руху. Шкала емоційних тонів у дії. Людина, що перебуває високо на шкалі тонів має високий потенціал виживання й приймає конструктивні, найбільш правильні рішення пов'язані з її роботою, у взаєминах зі співробітниками й інше. Люди, що перебувають на шкалі емоційних тонів нижче тону 2,0 - (антагонізм) мають низький потенціал виживання й загальною їхньою характеристикою є прагнення поступитися тиску з зовні. При цьому спосіб вираження цього прагнення буде залежати від конкретної емоції, але результат буде один: відсутність прагнення до виживання як самого індивіда, так і колективу, у якому людина перебуває. Люди, що перебувають високо на шкалі емоційних тонів, рухаються, діють, живуть, говорять і приймають рішення з такою швидкістю руху, що недоступна для людей, що перебувають низько на шкалі тонів. Недоліком цього методу є його простота й багатьом людям у це важко повірити, що не обов'язково мати медичну освіту й розбиратися в анатомії й фізіології. Розуміння цього принципу й застосування його в спілкуванні з людьми дає фантастичні результати. Про що б ми не говорили: про двох людей, про дві групи, організації - та сторона, що нижче перебуває на шкалі емоційних тонів, буде негативно реагувати на рухи тієї, котра перебуває вище. Подружні пари часто виявляються на різних щаблях шкали емоційних тонів. Якщо тон чоловіка нижче, він буде намагатися або сповільнити, або зовсім проігнорувати рух дружини, залежно від його положення на шкалі емоційних тонів. Якщо тон дружини нижче, вона, у відповідності зі своїм тоном, буде або сваритися з ним, або уникати його, або підкорятися його вимогам - якщо її емоційний тон - апатія. У світлі вище написаного "важливими засобами оцінки особистості є спостереження й дослідження. Маючи можливість безпосередньо спостерігати за людиною, як вона поводиться на роботі й у вільний час, у родині, серед друзів і знайомих, у вузькому колі й у більше численному суспільстві, можна висловлювати судження про її особистість", так пише на 320 стор. Н.А. Литвинцева в книзі "Психологічні аспекти підбора й перевірки персоналу", 1997р. Через те, що люди випробовують неприємні емоції, вони погано переносять рух, вони уникають спілкування, "забувають" важливу інформацію, скаржаться на навколишніх і т.д. Знаючи це, можна практично застосувати ці дані для правильного розміщення персоналу на робочих місцях. Наприклад: якщо емоційний тон людини нижче 2,5 - нудьги, йому не слід працювати з механізмами, оскільки рух машини буде діяти на нього подразнюючи. До того ж, з механізми погано працюють у руках людей з низьким емоційним тоном, а якщо цей емоційний тон дуже низький, наприклад: схована ворожість (1,1), така людина спеціально ламає машину, щоб зупинити її рух. Не можна довіряти людині з низьким тоном роботу в приймальні офісу, або на телефоні під час зустрічей з перспективними замовниками. Результати будуть катастрофічними! І якщо Вам доводилося коли-небудь дзвонити в яку-небудь установу, щоб одержати необхідну Вам інформацію й натрапивши при цьому на людину яка грубо й нетерпляче розмовляє з Вами, єдиним бажанням буде ніколи більше не мати справи із цією установою! І якщо Ви не дочекалися відповіді по телефону, значить емоційний тон людини був низьким. І уявіть собі, що якщо поставити людину з низьким емоційним тоном на керівну посаду, то організація загине! У такий спосіб від емоційного стану „лідера” групи - будь-то родина або фірма залежить потенціал виживання цієї групи, цієї родини, цієї фірми. Не толерантний керівник (толерантність - терпимість, допущення), що перебуває низько на шкалі тонів, буде направляти свої зусилля на те, щоб зупинити рух цієї групи й пристосувати її до свого особистого, дуже обмеженого рівня перенесення. Дуже толерантний керівник (який перебуває високо на шкалі) буде заохочувати ініціативу, спілкування й все те, що необхідно для конструктивної, продуктивної й злагодженої роботи організації. ...Прийняття управлінських рішень - найважливіший елемент організації діяльності фірми... (стр.300, "Основи психології", Л.Д. Столяренко). Це твердження справедливо для груп, але як приклад давайте розберемо типову сімейну ситуацію: Батько в гарному настрої вертається додому після успішно проведеного дня. Увійшовши в будинок і чуючи метушню дітей, він кидається на кухню, де в нього зберігається водяний пістолет. Заливає в нього воду, потім уривається в дитячу й починає обливати дітей водою з пістолета. Діти в захваті кричать: "Тато прийшов!". Вони починають бризкатися водою один в одного й усе закінчується загальним звалищем, та купою ковдр на підлозі, але головними тут є позитивні емоції й розмовами про те, якими цікавими справами був наповнений цей день. Толерантний батько, вносячи свій внесок у рух навколишнього світу, одержує задоволення від активності інших. А от приклад батька, що має низький емоційний тон. Він приходить додому з роботи. У нього був невдалий день, або невдачі переслідують його десять років. Він злиться й тому дуже не толерантний до руху. Він чує, що діти із захватом грають у своїй кімнаті, і коли до нього доходить, що вони є причиною такого руху, він волає: "А ну, припините негайно цю метушню!" Діти, чуючи його лемент моментально "опускаються" долілиць по шкалі емоційних тонів до тону, що перебуває нижче "злості", це може бути "страх" або "горе". Ці емоції вже стерпні для батька, оскільки містять у собі менше руху. Але, як пише фізіолог Семенов Э.В. ("Фізіологія й анатомія", 1997р., стор.456) ..."На ранніх етапах розвитку дитини відбувається формування перцепції, тобто сприйняття зовнішнього миру, пов'язаного з розвитком органів почуттів: зору, слуху, нюху, шкірної чутливості й т.д. Одночасно розвивається рухова сфера...починають формуватися базові емоції, які залежать від материнського, або батьківського виховання, її (його) підтримки або неприйняття... (стр.457)... Негативні емоції автоматично приводять до змін вегетативної регуляції органів, а також до гормональних змін... Точно також керівник, що має низький емоційний тон, може повністю зруйнувати групу, співробітники в такого керівника будуть боліти! Сварливий керуючий своїм низьким емоційним тоном створює атмосферу, що не сприяє високої продуктивності. Одного тільки погляду на рівень тону керівника фірми досить для того, щоб написати цілі томи про характер її співробітників і про стан внутрішніх справ цієї фірми. Поводження. (поводження - спосіб життя й дій) Аналіз поводження повинен носити строго об'єктивний характер і обмежуватися зовні спостережуваними реакціями... (стр.118, "Основи психологи", 1997р., Л.Д. Столяренко). Такі характеристики, як стан здоров'я та те, наскільки ефективно можна використовувати людину для передачі інформації, його пам'ять, відношення до сексу й дітей і т.д., змінюються залежно від того, яка емоція виражається людиною. Наприклад: якщо Ви кидаєте м'яч у когось, хто перебуває в тоні ентузіазму, ця людина цілком толерантна до швидкості м'яча й охоче приймає його й потім, у процесі гри, відкидає. Але якщо Ви кидаєте м'яч у людину, емоційний тон якй ворожий Вашому, то вона у роздратуванні відпихне його й Ви самі підете його підбирати! При емоційному тоні злості (1,5) чоловік схопить м'яч який Ви йому кинули й оскільки його толерантність ще нижче, він захоче в люті проколоти цей м'яч, або (якщо Вам повезе) він просто за жбурне його за паркан. А людина, емоційний тон якого апатія (0,1), попросту не помітить м'яча, кинутого в неї. Крім цих фізичних реакцій на рух у навколишнім середовищі, незвичайно цікаво спостерігати за тим як змінюються мотивації й наміри людей у міру того, як вони рухаються по шкалі емоційних тонів. Низька самооцінка, несприятливе відношення до себе перешкоджають сприйняттю співробітником нової інформації, загострюючи дію захисних механізмів. Більше позитивна самооцінка, навпроти, знижує рівень психологічної погрози, зменшує опір, робить співробітника більше відкритим новій інформації й новому досвіду... (стр.214, "Сучасна психотерапія", 1997р., Александров А.А.). В.Н. Мясищев характеризує особистість насамперед як систему відносин до людей. (стр.163, "Сучасна психотерапія", 1997р., А.А. Александров). Виходячи із цього люди, які перебувають у гарній емоційній формі орієнтовані на майбутнє, їхня діяльність і плани пов'язані з майбутнім. Вони працюють у сьогоденні заради майбутнього. Люди перебуваючи на шкалі тонів трохи нижче, занурені в поточні справи, нервово реагуючи на напружені ситуації, з майбутнім вони зв'язують більше тривоги, чим планів. Вони багато часу витрачають на "переживання" минулого й не впевнені в собі. Люди, що перебувають внизу на шкалі тонів, занурені в минуле. Вони говорять про минулі невдачі, труднощі, хвороби й т.д. Вони уникають майбутнього й сьогодення, вони "застрягли" у минулому. Зміна емоцій. Тіло стає "мішенню", по якій погано контрольовані емоції б'ють прямим наведенням. Під впливом цього рано, або пізно виникає соматична дезорганізація (соматична дезорганізація - захворювання тіла причина яких лежить в області психіки). Страх, сильне хвилювання, непевність у своїх силах, поза залежністю від того, виникають вони задовго до початку спілкування, завжди дезорганізують мову, мислення людини, змінюють його поводження" (стор.470, "Психотерапевтична енциклопедія", 1998р., Б.Д. Карвасарский). Скажемо, що людина виявляє, що в його улюблений автомобіль, залишений на обочині, урізався якийсь молодець. Звичайно перебуваючи в тоні ентузіазму (4,0), він відчуває горе, побачивши свою розбиту машину. У міру того, як він виявляє ситуацію, що створилася, він швидко опускається по шкалі тонів до тону злості. Продовжуючи міркувати над тим, що трапилося, він може знову зісковзнути донизу по шкалі до тону горя, думаючи: "Скільки сил і часу буде витрачено на те, щоб довести до розуму цю машину". А при думці про людину, винну в тім, що трапилося, він знову піднімається до тону злості й уже готовий бігти та знайти цього мерзотника. Через якийсь час, помізкувавши ще, він зрештою піднімається нагору по шкалі тонів, але перш, ніж повністю оправитися від перенесеної напруги, він ще кілька разів, як на "американських гірках" прокотиться по кожному емоційному стані між тоном горя й ентузіазмом. Людина, опускаючись долілиць по шкалі тонів, почуває себе погано через те, що хтось або щось руйнує її плани на майбутнє, заважає здійсненню рішень, дій, та інше... Коли люди не можуть досягти мети в житті, бізнесі, особистому житті, вони опускаються долілиць по емоційній шкалі тонів. І навпаки, коли людина одержує гарні новини, тоді майбутнє виглядає світліше, плани здійснюються, вона піднімається по шкалі. Ціль яку вона втратила багато років тому знову перед нею! Як старий і дорогий друг, якого Ви зненацька зустрічаєте на вечірці - захоплююче почуття майбутніх здійснень піднімає нас нагору по шкалі! "Позитивні зміни можуть бути отримані під впливом позитивних емоцій" (стор.190, "Сам собі психотерапевт", Джанетт Рейуотер, 1997р.). У книзі "Психологія емоційних відносин" (1987р.) Гозман Леонід Якович на стор.46 описує експеримент, що проводили в одній із клінік: "Коли післяопераційним хворим і пацієнтам з довго незагойними ранами проводили психотерапію, використовуючи музикотерапію (музикотерапія –психотерапевтичний метод який використовує музику як лікувальний засіб), суть цього методу полягає в наступному: 1 - було зроблене опитування хворих про те, яка музика їм подобалася, яку музику слухати вони в самі щасливі хвилини свого життя. Розбивши пацієнтів на групи, їм давали слухати ту музику яка нагадувала їм про ці хвилин щастя, весь вільний від процедур час. Спогад приємних випадків у свою чергу піднімали по емоційному тоні хворих до радості, ентузіазму. 2-пацієнтам пропонувалося виразити свої почуття, або провести діалог із членами групи, або прийняти участь в хоровому співі, створювали довірчу, теплу атмосферу й результат не змусив себе довго чекати, всі 183 чоловік дуже швидко поправилися, відбулося загоєння ран. Приклад зміни емоцій. Для того, щоб проілюструвати емоційну шкалу й те як змінюється поводження людини зі зміною емоційного стану, давайте розглянемо типовий випадок з життя дитини. Сашкові - 7 років він грається в пісочниці. Йому нудно грати, тому що він уже мільйон років будує от ці замки з піску, або йому так здається. Розсіяно наповнюючи піском чергову формочку, він чує вдалині звук дзвіночка. Він думає, що це дзвіночок візка з морозивом, але оскільки йому нудно, те він не цілком довіряє своїм відчуттям. "Що це таке !", думає він. Його увага перемикається на зовнішній мир. Його тон піднімається до тону бадьорості. Він знову чує той же звук тепер перебуваючи в стані бадьорості. Сашко не просто чує звук дзвіночка, але й упевнений у тім, що він означає, "Морозиво!!!" Він піднімається ще вище по шкалі тонів до тону ентузіазму й починає подумки малювати своє майбутнє з вафельним стаканчиком морозива в руці. Повний ентузіазму, він біжить до будинку. Злетівши по сходам зі швидкістю 100 кілометрів у годину, він ледве пригальмовує у вхідних дверей і відкривши її влітає у вітальню, де змушений зупиниться й оглянутися, щоб потім направити енергію що ллється, перестрибуючи через стільці у вітальні й пробігши через їдальню, він бачить на кухні няньку Марію, що розмовляє по телефону зі своєю подругою. Він витягає вперед руку долонею нагору, залучаючи її увагу. Тепер давайте припустимо, що емоційний тон Марії - схована ворожість. Можливо вона поширює слухи й розповідає іншим делікатні подробиці, якими ділиться з нею її краща подруга і які стосуються їхньої загальної знайомої. Саме в той момент, коли перед нею стоїть із протягненою рукою Сашко й тому говорить: "Сашко! скільки разів тобі повторювати, щоб ти не заважав мені, коли я розмовляю по телефону !Іди у свою кімнату!". Її злість змушує Сашка втратити швидкість і затримує здійснення його планів. Він швидко міркує, що якщо він буде продовжувати в тім же дусі, він не одержить морозива ніколи, і відступає. Він сповільнює рух і виявляється в тоні консерватизму. Його імпульс підтримати існуючий статус-кво! Марія бачачи, що його поводження не таке вимогливе, а рух сповільнився, більше не заперечує проти його присутності. Вона знову зсковзує в тон схованої ворожості й продовжує перервану розмову по телефону й вона більше не наполягає на тому, щоб він пішов у свою кімнату. Тим часом Сашко перебуваючи в тоні консерватизму шукає собі заняття на кухні. Спочатку він рухає магніти по холодильнику, потім грає із зубцями вилки одним словом, просто займає себе поки Марія заспокоюється. Він не продовжує наполягати, але він і не йде з кухні! Зберігає спокій! І знову до нього долітає звук проїжджаючого візка з морозивом через кухонне вікно, виникає імпульс - зупинити його рух. Сашко починає злиться, стежить потім як вже візок їде уздовж сусіднього будинку. Він оглядається на Марію яка продовжує розмовляти по телефону і йому здається, що вона ніколи не закінчить свою розмову. Він знову впадає в тон нудьги й сподівається на те, що незабаром щось відбудеться, а сам продовжує чекати . Звук дзвіночка чується знову, і Сашко бачить, як він рухається в напрямку до його будинку ! Він знову оглядається на Марію, не бачить ніяких ознак того, що розмова підходить до кінцю і його емоційному тону знижується до антагонізму. Він підходить до їй і злегка роздратовано говорить: "Агов Марія, вибач! Морозиво!, гроші". Він має на увазі. У чому справа. Давай купимо морозиво, котре продається на вулиці!" Його відношення до того що відбувається - життя повинне подарувати мені щось смачненьке! І знову рух Сашка дратує няньку. Вона кричить: "Ну все, досидь! Забирайся звідси !" Переляканий її реакцією, Сашко повертається і йде через кухню. Він бурмоче собі під ніс так, щоб Марія чула: "Відьма!" Марія моментально відривається від розмови по телефону, знову впадає в тон злості й говорить: "Що Ви сказали, юначе?" Він говорить їй неправду, тому що лякається, і його тоном стає страх, коли він розуміє, що він накоїв: "Я сказав, що в мене чешуться ноги, коли я грав, пісок потрапив мені в носки". Вона вертається до телефону, а Сашко демонстративно ходить по кухні ( швидко повернувся до тону антагонізму ), із тріском висуває ящики шафи й міркує на тему відсутності справедливості: "От мама б мене зрозуміла!" І знову з вулиці чутний дзвіночок візка з морозивом. Сашко визирає з вікна й бачить, що цього разу візок їде від його будинку! Він ще нижче спускається по шкалі й виявляється в тоні емоційного болю. Емоційний біль - це відчуття близької втрати! Сашко дуже недовго випробовує цей емоційний стан: "Все немає! Я втрачаю морозиво!" і відразу опускається по шкалі ще нижче до тону злості. Він повертається до Марії й кричить їй те, що завжди приводить її в сказ: "Жирна курка !". Вона ненавидить коли її так називають. Його ціль зараз, безсумнівно спрямована убік руйнування. Чуючи це, Марія говорить у трубку: "Я тобі передзвоню пізніше, а зараз мені потрібно вирішити одну маленьку проблему!" Вона схоплюється на ноги й повертається до Сашка, щоб розібратися з ним. Але Сашко до цього часу сповз із тону злості в тон страху й утік з поля битви! Зараз Марію не цікавить відновлення справедливості. Її завдання - остаточно змусити цього хлопчиська замовкнути. Вона замкне його в кімнаті й він буде сидіти там, поки не порозумнішає! Вигравши час у цієї "чортової няньки" і почуваючи себе від цього у великій безпеці. Сашко виявляється в тоні " схованої ворожості" і залишається в ньому, поки випадково не зачіпає вазу в їдальні й не впускає її на підлогу. Вона розлітається на дрібні шматочки. На якийсь момент його охоплює почуття радісного підйому від того, що він помстився цій лиходійці, але це почуття швидко переміняється страхом, коли він чує її крики, що наближаються. Раптом до нього доходить що ваза, яку він розбив, належала зовсім не Марії. Це була улюблена мамина ваза! Він біжить у свою кімнату, кричачи: "Марія вибач ! Я не хотів!" Його уява малює картину того, що повинно зараз відбутися, й робить це за аналогією з тим, що вже бувало в таких випадках, тобто з минулим досвідом зверніть увагу з минулим, а не з майбутнім і цією уявна картина накладається в його свідомості на моторошну реальність - на те що відбувається з ним зараз. Він вбігає у свою кімнату, закриває за собою двері й замикає її на ключ. Тим часом, Марія вже біля його дверей і він чує її крик: "Сашко, зараз же відкрий двері!". Сашко розуміє, що його загнали в куток, він нічого не може зробити! Він опускається ще нижче до тону умилостивлення (жертвоприношення). Умилостивлення означає дати щось комусь, щоб уникнути покарання. Це емоція проявляється тоді, коли людина намагається відкупиться від неприємностей. До цього часу він перебуває в стані найсильнішого емоційного стресу. Марія намагається ввірватися в двері його кімнати, а звук її голосу стає нестерпний для нього. Він через двері починає молити її про пощаду: "Марія, прости мене, ти не жирна курка. Слово честі я більше ніколи не буду тебе так називати і я буду сидіти тут, у кімнаті , до вечора й нікуди не вийду й взагалі я зроблю все, що ти захочеш". Марію настільки дратує нестерпна для неї швидкість руху, породжена даною ситуацією й крім того їй ще стільки всього треба буде зробити, що їй і в голову не приходить турбуватись із приводу емоційного стану маленького хлопчика, який трясеться від страху по ту сторону дверей. Вона чує, як він через двері вибачається перед нею й розуміє, що вона "перемогла". І це радує її. Вона також засмучена, як і він. І вона кричить через двері: "Ви правильно зробите юначе, якщо залишитеся тут". І перед тим як піти: "От почекай, прийдуть твої батьки !!!" Цей прощальний залп, випущений по ньому хоч і ненавмисно, проте ставить під погрозу його майбутнє. Важко переживаючи подію, він малює у своїй уяві картину того, що зроблять із ним батьки, коли прийдуть додому. Отже майбутнє являє загрозу, у теперішнім він почуває себе дуже незатишно, а минуле пов'язане із втратою морозива й поваги до себе й все це разом узяте позбавляє його всяких надій. Він починає плакати - це горе, й раптом Сашко, поглинений думками про свою втрату й про безвихідність положення, чує звук дзвіночка, що віддаляється - це усе далі їде візок з морозивом. Ще одне сильне відчуття горя й він зсковзує в тон апатії. Справа кінчається тим, що додому приходять його батьки, вислуховують повідомлення Марії про те, як бридко поводився Сашко весь день, і що саме по його провині розбилася ваза, а вона тут ні причому. Життя триває й батьки Сашка можуть виявитися в здивуванні, від чого так змінився характер їхнього сина? І вони ніколи не зрозуміють, що причиною цих змін була його реакція на несправедливість із боку іншої людини, що позбавила, його законних прав у той час, коли батьків не було поруч із ним. Стійкі (нав'язливі) емоції. "Тіло не хворіє окремо й не залежно від душі". Сократ. "Тіло людини не є ізольованою системою, думки й емоційні реакції певним чином впливають на фізичне здоров'я. Сильні емоції (страх, гнів, лють, горе) - особливо, якщо вони придушуються й витісняються, можуть бути причиною численних психосоматичних захворювань" (стор.183, "Сам собі психотерапевт", Д. Рейнуотер, 1997р.) (психосоматичні захворювання - слово " психо " ставиться до розуму, а" соматика "означає, що розум робить тіло хворим, що фізичне захворювання тіла відбуваються через відхилення в роботі розуму - психіки). У людей бувають стійкі емоції наприклад: Микола завжди перебуває в тоні злості. Бувають періоди, коли його тон підвищується, але що б не трапилося в навколишньому його світі його реакцією є - злість. Диктор, що читає новини, ведучий телепередачі, завжди проявляє ту саму модель поводження, одну й ту ж емоцію. Наприклад: диктор читаючі офіційні новини в емоційному тоні - консерватизм. Ведучий телепередачі "Угадай мелодію" в емоційному тоні - ентузіазм і т буд. Службовець фірми при перших же ознаках того, що йому буде важко впоратися з роботою, проявляє емоцію горя. Це приклади стійкості емоцій. Стійкі емоції - це рівень емоційної реакції, на якому згодом людина сприймає те, що пов'язане з виживанням: комфорт, гроші, замилування, згода й т.д. і який стає моделлю його поводження. Оскільки стійкі емоції не змінюються в різних ситуаціях, вони можуть розглядатися як щось нераціональне. Стійкі емоції – це не що інше, як незвичайне рішення, що приймає людина в небажаних для себе обставинах. Якщо дитина постійно чує: "Не роби це", перед тим як його рух примусово зупиняється, він ввійде в цей емоційний тон, який асоціюється в нього із цими словами. І це буде його стандартною реакцією. ....Деякі діти на невдачу реагують депресивними реакціями, у той час, як інші - агресивними. Утвориться закріплена стереотипна зв'язаність психічних і фізіологічних реакцій, тобто утвориться психосоматичне ядро можливих майбутніх захворювань"... (стр.458, "Фізіологія й анатомія", Семенов Э.В., 1997р.) Припинення руху дитини асоціюються в його свідомості зі словами, голосами, манерами людей з його оточення й коли він бачить, або чує це він реагує в певному емоційному тоні. Це є захисним механізмом, що він використовує для того, щоб уникнути зупинки свого руху. Якщо керівник в офісі має низький емоційний тон, одного звуку його голосу досить, щоб службовці розхвилювались й замовкли. Сплеск злості в громадському місці може стати причиною того, щоб люди виявилися в тоні страху. Їх власний минулий досвід зіткнення зі злістю, диктує їм запрограмовану реакцію на її прояв, коли б це не відбулося. Таким чином, у стресових ситуаціях емоція мимовільно проявляється у вигляді певної манери поводження. Постійні (хронічні) емоції. Загальний емоційний тон людини складається з ряду факторів, що включають навчання, досвід, тон найближчого оточення, травми, а також кількості життєвої сили або енергії, що перебуває в його розпорядженні. Постійна емоція - це явно не виражений (схований) емоційний тон життя людини. Для того щоб визначити цей тон, необхідно брати до уваги кожний з перерахованих вище факторів. Для того щоб зрозуміти, що ж таке постійний тон, потрібно зрівняти риси характеру, звичайно асоційовані з молодістю (ідеалізм, енергія, сила й т.д.) з тим, що є в старості. Це порівняння покаже нам контраст між молодістю й негативним досвідом старості і руйнівним впливом на життя емоційних стані людини. Постійний тон має тенденцію поступово знижуватися. Кожна людина щодня переміщається нагору-долілиць по шкалі тонів, але цей що підвищується або знижується тон (який називається "соціальним" або "гострим" (завжди пов'язаний з постійним емоційним станом людини). Постійний емоційний тон не змінює свого положення на шкалі тонів. Гострий тон може зненацька змінитися через одержання гарних новин або перекладу розмови на більше приємну тему. Цей тон не постійний і міняється під впливом навколишнього середовища. Наприклад: Керівник по приходу в офіс заходить в № 1 кабінет і в тоні злості робить зауваження співробітникові що спізнився на роботу. Виходить у коридор, заходить у кабінет № 2 і в тоні радості, похвалив за гарну роботу співробітника Григорія. Зайшовши в кабінет № 3 керівник у тоні веселощів поздоровили співробітницю Ольгу із днем народження. Зайшовши в кабінет № 4 і бачачи, що робітники не закінчили ремонт приміщення він у тоні антагонізму висловлюється із приводу закінчення ремонту, вийшовши в коридор і направляючись у свій кабінет керівник почуває ентузіазм свій хронічний тон. Другий приклад прояву соціального тону: Лікар веде прийом хворих, заходить захворілий пацієнт із високою температурою, лікар у тоні співчуття виписує ліків, призначає лікування, хворий іде. Заходить наступний по черзі пацієнт який видужує лікар у тоні ентузіазму привітає його, закриває йому лікарняний аркуш і бажає міцного здоров'я! Наприкінці робочого дня лікар почуває консерватизм - свій постійний тон. Постійний тон впливає на те, наскільки продуктивно людина діє й наскільки щасливим людина себе почуває. Люди з високим постійним тоном швидше відновлюються після одержання поганих новин, проявляють більшу наполегливість у досягненні поставлених цілей, мають здатність більше швидкого сприйняття й кращого контролю над всіма сферами життя. У нашій повсякденній діяльності я пропоную звернути увагу на стан соціального (гострого) і хронічного (стійкого) тонів. "Увесь світ - театр". Тепер розглянемо деякі характеристики емоційних тонів. Тут я даю ілюстрацію, опис того, що можна чекати від кожного тону. Для тестування я волію користуватися тестом, запропонованим в 1978р. доктором психології Майклом Спарксом, професором, викладачем дисципліни, пов'язаної з поводженням людини в організації, на факультеті підготовки управлінських кадрів Каліфорнійського державного університету в місті Сокраменто, штат Каліфорнія. Тест говорить про минуле, сьогодення, майбутнє. Низький показник коефіцієнта інтелекту й низька крива тесту говорить про безрадісне майбутнє без досягнення цілей. Але видаючи необхідні рекомендації, навчаючи людей, застосовуючи психотерапію можна зовсім змінити майбутнє будь-якої людини. .. Апатія (0,1) ( апатія - стан повної байдужності, байдужості.) "Тривалий стрес придушує імунітет, роблячи нас більше уразливими до інфекцій і злоякісних новоутворень" (стор.214, "Соціальна психологія",1998р., Д. Майерс). "Від глибокої депресії й повсякденної сором'язливості до соматичних захворювань" (стор.218, там же) - такий діапазон впливу "необразливого" стресу. Людина, Що перебуває в тоні апатії, уникає спілкування й повністю не усвідомлює ні того що відбувається з ним, ні того що відбувається у світі довкола нього. Ця людина хронічно хвора й нестійка як стосовно самої себе, так і до інших людей. Вона не передає й не одержує інформацію й навіть уявити собі не може, що є зовнішній світ з яким вона може спілкуватися. Фрази, якими вона користується: "Це не має ніякого значення", "Однаково я вмру". Її готовність переносити рух практично дорівнює нулю. Її готовність контролювати рух дорівнює нулю. Вона прихильна до вживання наркотиків, алкоголю. Вона повністю підкоряється зовнішнім рухам і ізолюється від життя. Люди, які вийшли на пенсію й вийшли від справ, незабаром виявляють, що рух їхньої роботи давав їм певний азарт у житті. Якщо вони будуть підтримувати свою активність на колишньому рівні, вони неминуче погодяться з відсутністю руху й увійдуть у тон апатії. Розмовляючи з пенсіонерами, жоден з них не хоче говорити про своє майбутнє. Їхнє сьогодення стає зовсім не таким про яке вони мріяли. Але якби Ви тільки чули, як вони говорили про своє минуле! Єдиний рух, що існував для всіх цих людей, був рух з пам'яті коли вони згадували події давно минулих днів. Сказане мною зовсім не означає того, що апатія - це вікова категорія. Апатія - це емоція, а не старість. Коли люди щасливі в шлюбі й довгі роки живуть, залежачи один від одного в тон апатії часто впадає той, хто пережив смерть свого партнера. Переживши гіркоту втрати він виявляється в тоні апатії якщо не знайде якесь заняття або діяльність, що відволіче його увагу. Якщо цього не відбувається за його апатією іноді швидко приходить смерть, тобто повне емоційне спустошення й припинення фізичного існування. Фінські дослідники провели опитування 96 000 овдовілих людей і виявили, що в тиждень, що випливає за смертю одного з подружжя подвоюється ризик раптової смерті для другого" (стор.534, "Соціальна психологія", 1998р., Д. Майерс). Горе( 0,5) (горе - скорбота, глибокий сум). Горе - це втрата. Людина потрапляє в тон горя, коли щось втрачає. Для цього тону характерні проблеми зі здоров'ям і схильність до нещасних випадків. Це може бути самогубство або автокатастрофа. Таку людину легко розпізнати, вона дуже невпевнена у собі у неї сильно занижена самооцінка. У стані горя людина повністю занурена в гіркоту своєї втрати. І хоча її увага повністю інтровертована вона проте, здатна відгукнутися на „м'який дотик” людини, що висловлює їй своє співчуття. Чого б це не стосувалося - поразки в змаганні, втрати коханої людини, або речі, горе - це завжди втрата. Життя для людини, що переживає горе - це життя без світла й радості, це тужливе й безцільне існування. Втрата тих, кого ми любимо, являє собою настільки драматичну втрату неуявної кількості одиниць життєвої енергії, що наш запас життєвих сил починає танути під впливом уявних образів цих втрат, часто відтворених нами несвідомо. Ці спогади про пережите нами горе подібні до каменю на шиї. Вони залишаються десь на задньому плані, у глибині нашої свідомості, але проте повною мірою здатні вплинути на наше поводження, коли хтось, або щось у навколишньому нас світі "приводить" їх у дію. Банкрутство, звільнення з роботи, зрадництво того, кому ми довіряли, драматичним образом впливає на наше життя. Під впливом цього людина може повністю перемінити життєву орієнтацію, тому що прагне до того, щоб ніщо в навколишньому його світі не нагадувало йому про, трагедію що відбулась з нею. Людей у стані горя гіпнотизує сам хід життя. Вони можуть мати все, але відмовляються від самостійного прийняття рішень і в силу цього. Їхнє поводження буде відбиттям дій зовнішнього миру. Такі люди не можуть нормально працювати тому, що їхня увага фіксується на певних речах. Вони можуть сидіти, не зводячи погляду з вимикача. Або ручки, або будь-якого іншого предмета. Вони вважають, що думають про щось або мріють, але насправді вони просто фіксують свою увагу на певних об'єктах навколишнього оточення. Вони швидко утомлюються, часто одержують травми, їх легко втягти в бунт. Скажемо в керівника організації виникає непорядна мета, для здійснення якої йому потрібні слухняні виконавці. Він завалює їхніми незліченними наказами, а вони безмовно починають їх виконувати. Вони легко підкоряються самим жорстоким розпорядженням і при цьому їх зовсім не цікавить моральний аспект того, що відбувається. Джорж Орвел у своїй книзі "1984 рік" дуже точно описав, що відбувається з людьми, що перебувають у даному тоні, коли ними правлять жорстокі гнобителі. Хрестові походи відбувалися в ім'я того, щоб повернути безцінні священні реліквії, що потрапили в руки "варварів" і цей розряд горя й апатії був використаний для того, щоб "знищити язичників", не допускаючи навіть можливості їхнього виправдання. Гіпноз! Якщо Ви зіштовхуєтеся із проявом деспотизму в колективі, знайте, що в цьому колективі працюють нездатні розумно діяти люди в тоні горя або апатії, а керують ними люди в тоні злості. Співчуття (0,9). (співчуття - чуйне, співчутливе відношення до переживань, нещастю інших)
Главная 
